La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Arequipa ratificó la multa impuesta al Banco de Crédito del Perú (BCP) por incumplimiento en un beneficio económico vinculado a su tarjeta de crédito Visa Clásica Masiva. La entidad financiera no cumplió con la devolución mensual del 1% sobre el valor de las compras realizadas, un beneficio conocido como “cash back”.
La sanción asciende a 6.22 UIT, equivalentes a S/ 34,210, por vulnerar el artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que establece el deber de idoneidad en la prestación de servicios. El BCP alegó que la promoción era temporal y aplicaba solo a ciertos consumos, pero no presentó evidencia suficiente que respalde estas limitaciones, lo que generó una multa de 2.44 UIT.
Además, Indecopi determinó que el banco modificó unilateralmente las condiciones para acceder al beneficio sin informar oportunamente a los clientes, infringiendo el numeral c) del artículo 56.1 del mismo código. Esta falta de comunicación derivó en una multa adicional de 3.78 UIT.
El caso, que ya había sido sancionado en primera instancia por el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos (ORPS) de Arequipa, fue confirmado por la segunda instancia administrativa. La resolución final (N.° 0014-2026/Indecopi-AQP) está disponible públicamente.
Esta decisión representa una advertencia para las entidades financieras sobre la importancia de respetar las condiciones ofrecidas a los consumidores y mantener una comunicación clara y oportuna frente a cualquier cambio en sus productos.
Información basada en reportes publicados por Gestión. Fuente original
