Para inversionistas y analistas que monitorean el impacto regulatorio en el sector automotriz, resulta clave entender que los retrasos prolongados en la reparación de vehículos en talleres pueden traducirse en sanciones económicas y reputacionales significativas.
Un caso reciente ejemplifica esta situación: una consumidora dejó su camioneta en un taller el 17 de febrero de 2021 para reparaciones cubiertas por una póliza vehicular. El vehículo fue devuelto recién el 22 de marzo de 2022, lo que supone una demora superior a un año.
El taller argumentó que el retraso se debió a dificultades en la importación de repuestos y a las condiciones logísticas, factores comunes en el sector. Sin embargo, las autoridades de protección al consumidor detectaron que el proveedor no gestionó con diligencia el proceso ni mantuvo comunicación constante con la clienta sobre el avance y los retrasos.
Este incumplimiento se consideró una violación del deber de idoneidad establecido en el artículo 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que obliga a entregar el servicio en condiciones razonables y dentro de un plazo adecuado.
Como consecuencia, el taller fue sancionado con una multa equivalente a 3.22 UIT y quedó registrado en el Registro de Infracciones y Sanciones.
La abogada Lyliana Ongaro sostiene que el deber de idoneidad implica que los proveedores deben cumplir con las expectativas legítimas del consumidor, basadas en garantías legales, explícitas e implícitas del mercado.
En el caso de reparaciones vehiculares, no existe un plazo legal definido para considerar una demora excesiva, ya que factores como la complejidad de la reparación o la disponibilidad de repuestos importados influyen en los tiempos. No obstante, la gestión diligente y la comunicación constante con el cliente son elementos clave para evitar sanciones.
Este escenario subraya la importancia para los inversionistas y ejecutivos del sector automotriz de vigilar la gestión de procesos en talleres y la relación con aseguradoras para mitigar riesgos regulatorios y reputacionales.
Información basada en reportes publicados por Gestión.
