La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) dio luz verde para que Tigo inicie un piloto de 12 meses con inteligencia artificial (IA) en el sector de telecomunicaciones. Este proyecto, llamado ConTIGO Digital, busca optimizar los procesos de atención al cliente, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la experiencia de los usuarios.
Para inversionistas y analistas, esta iniciativa representa un paso estratégico en la transformación digital del sector, que podría traducirse en mayores eficiencias operativas y ventajas competitivas para Tigo. La adopción de IA en la atención al cliente es una tendencia global que promete reducir costos y elevar la satisfacción, factores clave en un mercado cada vez más competitivo.
Durante el periodo de prueba, se evaluarán indicadores como la rapidez en la resolución de consultas y la calidad del servicio, elementos determinantes para medir el impacto real del piloto. La aprobación de la CRC garantiza que la implementación se realizará bajo un marco regulatorio que protege los derechos de los usuarios.
Este proyecto piloto es un adelanto significativo en la modernización del sector de telecomunicaciones en Colombia, que abre la puerta a una posible expansión del uso de tecnologías avanzadas para mejorar la atención y la gestión de clientes a nivel nacional.
Información basada en reportes publicados por El Tiempo.
