La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso a Rappi una multa superior a 4.000 millones de pesos colombianos tras detectar fallas sistemáticas en su plataforma. El organismo regulador identificó deficiencias significativas en la capacidad del sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), lo que vulneró los derechos de los consumidores.
Este fallo representa un llamado de atención para el sector tecnológico y de comercio digital, donde la calidad en la atención al cliente es clave para la confianza y sostenibilidad del negocio. La SIC enfatiza que garantizar canales eficientes para la resolución de reclamaciones es indispensable para proteger a los usuarios y mantener la competitividad del mercado.
Para inversionistas y analistas, esta sanción refleja riesgos regulatorios que pueden impactar la valoración y la imagen corporativa de plataformas digitales con modelos de negocio basados en la intermediación y servicios al consumidor.
Información basada en reportes publicados por El Tiempo. Fuente original.
