Millones de colombianos y empresas han visto interrumpidos los servicios de Bancolombia a raíz de una falla tecnológica surgida durante una actualización programada. Juan Carlos Mora, presidente de la entidad, confirmó que el problema comenzó en un proceso de migración temporal entre sus centros de datos, con el fin de instalar equipos más potentes en Bogotá.
Bancolombia cuenta con tres centros de datos que se respaldan mutuamente: uno en Medellín y dos en Bogotá. No obstante, el inconveniente inicial se replicó en los sistemas de respaldo, amplificando la afectación.
El banco aclaró que no hubo daños físicos en sus máquinas, sino fallos en componentes del software que controlan su funcionamiento. Mora comparó la situación con una actualización de sistema operativo que no se ejecuta correctamente, que obligó a activar protocolos de operación limitada.
El presidente del banco admitió que “fallamos” y aseguró que están trabajando para solucionar el problema y restablecer los servicios a la brevedad.
Esta situación pone en evidencia los desafíos que enfrentan las instituciones financieras en la gestión de sus infraestructuras tecnológicas críticas, incluso con múltiples niveles de contingencia.
¿Qué impacto tendrá esta falla en la confianza de los usuarios y cómo reforzará Bancolombia sus sistemas para evitar futuras interrupciones?
Información basada en reportes publicados por Portafolio.